以消费者身份体验网络购物 质监检验员买到假银手镯

浙江在线12月10日讯 网络交易的便利性，给人们的生活带来了巨大变化。“双11”刚收场，“双12”又将登场。但是，网购商品的质量如何保证？物流服务是否到位？售后服务如何保障？日前，市质量技术监督检测院的技术人员以消费者的身份，进行买样检测，亲身体验了一回网购。

　　11月30日晚，技术人员小金在手机淘宝客户端的淘抢购活动中下单，抢到了一对银手镯，商品详情中描述是999千足银，质量为30(±1)g，折算价格为4元/g左右，价格非常诱人。12月3日，从福建发过来的货物送达小金手中，物流还算正常。“货物到小区后直接投递到浙江E邮的柜子里，凭短信提示的提取密码和手机末4位数字，我顺利提取了物品。”小金说，浙江E邮在社区的推广，给消费者提供了极大便利。虽然受E柜场地限制，超大件的物品还是不能存放，但对一般的邮件而言已经够用。

　　作为技术人员，小金最关心的是商品的内在品质。经过专业检测，小金买到的是假货。“卖家在网页上描述的宝贝详情为：千足银光面贵妃精品开口手镯赠送金吊坠、配送证书，并承诺7天内无理由退货和运费险，成交记录有900多条，20余条评价记录中有买家说成色好、分量足、高大上等，没有中评和差评。”小金说，实际检测结果为，两个均为铜镀银，一只含银量为3.37%，铜含量为76.12%；另外一只含银量为3.86%，铜含量为67.45%，其余均为其他杂质。总质量为27.917g和27.918g，也未满足承诺的(30±1)g范围；送的证书均为某检测机构出具的同一张检测证书，这说明证书与实际不符，送的证书只是卖家委托样品的，商家进行了复制。“由此可见，网页上的描述有很大的欺骗性和诱惑性。”

　　小金与淘宝客服联系，淘宝客服答复先退货，然后投诉卖家，如果投诉事实清楚或者买家投诉较多，可以降低卖家的信誉等级、赔偿，直至清出市场。按照淘宝给出的退货退款流程，小金顺利地办理了相关手续，系统自动进行了快速赔付。

　　市质量技术监督检测院提示，商品价格与正常市场价格相差较多时要留意，贵重的物品最好与卖家沟通，要卖家进行相关承诺。如果对卖家附送的证书或商品质量有疑问时，应及时送到第三方有资质的检测部门进行权威检测。检测机构出具的证书应该是一个样品对应一张，如果多个物品只有同一规格的同一种证书，消费者就要特别小心了。